Una reseña sin respuesta es un cliente menos

Cada reseña que se queda sin respuesta es leída por sus futuros clientes, incluso antes de que crucen su puerta. La buena noticia: responder es más sencillo de lo que parece.

Un cliente deja una reseña. Cinco estrellas, o dos. En ambos casos, ocurre algo importante: los siguientes clientes la van a leer. Y no se fijan tanto en la nota como en su reacción.

Una reseña sin respuesta es una conversación a medias, a la vista de todo el mundo.

Lo que ve un futuro cliente

Cuando alguien duda entre usted y el establecimiento de al lado, revisa sus reseñas. Lo que busca no es la perfección (nadie cree en ella). Lo que busca es saber si el negocio escucha.

Una respuesta a una reseña positiva: usted está presente, es cercano.
Una respuesta templada a una reseña negativa: usted lo gestiona, se preocupa.
Ninguna respuesta: no se sabe. Y la duda nunca juega a su favor.

Responder rápido, sin pasarse la noche en ello

El hábito que lo cambia todo es la constancia: responder a cada reseña, rápidamente, con su propia voz. Sin copiar y pegar de forma robótica, sino con algo que se parezca a usted.

De esto es precisamente de lo que se encarga MyClerk: cada reseña, cada comentario recibe una respuesta adaptada, fiel a su tono. Usted mantiene el control si lo desea: MyClerk prepara la respuesta, usted la valida. O simplemente deja que funcione solo.

Nada se queda sin respuesta. Y eso, sus futuros clientes lo notan.